Für einen Lottospieler aus Nordrhein-Westfalen wurde ein Lottogewinn beinahe zum Albtraum. Zunächst lief alles gut. Beim Beobachten der Lottoziehung wurde dem Spieler klar, dass er zwar nicht Millionen, aber einen hübschen dreistelligen Betrag abgeräumt hatte. Für die meisten Menschen ist das eine durchaus relevante Summe. Deswegen war es ein großer Schock für den Lottospieler, als sein Konto gesperrt und die Gewinnauszahlung verweigert wurde.
Lotto24 sperrt Konto und verweigert Gewinnauszahlung
Was war passiert? Der 42-jährige Lottospieler wurde dazu aufgefordert, sein Konto bei Lotto24 zu verifizieren. Doch das gelang dem Spieler nicht. Daraufhin wurde das Konto gesperrt. Beim telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice stellte der Lottospieler fest, dass es wohl noch andere Konten unter seinem Namen gab. Wahrscheinlich hatte der Spieler in den vergangenen Jahren mehrere Konten eröffnet und konnte sich nicht daran erinnern.
Zur Auszahlung des Lottogewinns muss Lotto24 sicherstellen, dass der Begünstigte die richtige Person ist und berechtigt ist, an der Lotterie teilzunehmen. Die Verifizierung des Kontos kann über diverse Dienstleister erfolgen. Das ist normalerweise keine große Sache und üblich bei Glücksspielanbietern. Auch in Online-Casinos müssen die Spieler ihr Konto verifizieren, indem sie ihre Identität mit geeigneten Dokumenten beweisen.
Unschön war an der gesamten Geschichte allerdings, dass der telefonische Support den Spieler darauf hinwies, dass er eine E-Mail schreiben solle. Kundenfreundliches Verhalten sieht anders aus. Warum etwas über den E-Mail-Support gehen soll, was telefonisch nicht funktioniert, lässt sich jedenfalls nicht gut begründen.
Druck auf Lottoanbieter führt zur Auszahlung des Gewinns
Der betroffene Lottospieler meldete sich bei einer Lokalzeitung, schilderte das Problem und die Journalisten sahen sofort ihre Chance. Nach einer Anfrage bei dem Lottoanbieter ging es dann recht schnell. Auf einmal war es möglich, das Kundenkonto des Spielers freizuschalten und die Verifizierung schnell und unkompliziert zu erledigen.
Ob dies auch ohne Einschaltung der Presse gelungen wäre, ist zumindest fraglich. Lottospieler, die in eine ähnliche Situation geraten, wissen in Zukunft, was sie machen müssen. Ein Anruf bei der Lokalzeitung genügt anscheinend schon, um den Stein ins Rollen zu bringen. Aber eigentlich sollte man erwarten, dass ein Lottoanbieter das Problem eigenständig löst, ohne dass öffentlicher Druck hinzu kommt.
Allerdings ist auch der Lottospieler nicht ganz unschuldig. Die Verifizierung des Kontos hätte gleich nach der Kontoeröffnung stattfinden können. Dann wäre dem Spieler aufgefallen, dass es ein Problem mit dem Konto gibt. Hätte der Spieler das Problem vor dem Kauf des Lottoscheins gelöst, wäre es nie zu Unannehmlichkeiten gekommen.
Verifizierung der Kundendaten bei Glücksspiel wichtig
Jeder Glücksspiel-Fan sollte wissen, dass es aus rechtlichen Gründen notwendig ist, dass Glücksspielanbieter die Daten ihrer Kunden überprüfen, bevor sie Geld auszahlen. Warum ist das erforderlich? Es gibt drei große Probleme, die mit einer Verifizierung der Kundendaten vermieden werden:
Mit der Verifizierung wird sichergestellt, dass der Spieler einen Wohnsitz hat, der ihn zur Teilnahme am angebotenen Glücksspiel berechtigt. Viele Lotterien akzeptieren beispielsweise nur Kunden, die im Land, in dem die Lotterie veranstaltet wird, ihren Wohnsitz haben.
Die Verifizierung ist darüber hinaus notwendig, um sicherzustellen, dass das nötige Mindestalter erreicht ist. Jugendschutz ist ein wichtiges Thema für alle Glücksspielanbieter. Ein Glücksspielanbieter, der durch mangelhafte Prüfungen zulassen würde, dass Minderjährige spielen, hätte ein riesiges juristisches Problem.
Nicht zuletzt dient die Überprüfung der Kundendaten auch dem Schutz vor Geldwäsche. Es soll verhindert werden, dass Glücksspielanbieter genutzt werden, um Geld aus dubiosen Quellen zu waschen.
