Keine Insel, sondern in München hat GGPoker den Kundenservice . Unter „Inside GGPoker“ werden wir Euch in den kommenden Wochen die einzelnen Abteilungen und einige Mitarbeiter vorstellen. Den Anfang macht Korbinian Sonnenholzner.
Im November 2022 hat GGPoker.de die Lizenz gemäß des neuen Glücksspielstaatsvertrages erhalten. Ohne großes Aufsehen fand der Umzug der deutschen Spieler auf GGPoker.de statt und GGPoker Deutschland wird nach und nach aufgebaut. Dazu gehört auch ein Service-Büro in München, das sich nicht nur um die Umsetzung der internationalen Strategien im deutschen Markt kümmert und auf die Einhaltung der Vorgaben durch die Glücksspielbehörde achtet, sondern sich auch wirklich um die deutsche Community kümmert. Man möchte Poker wieder einem spielwilligen Publikum näher bringen. Wichtig ist aber auch, sich um die Anliegen der bestehenden Spieler zu kümmern und dafür wird sehr sorgsam ein eigenes, deutschsprachiges Support-Team aufgebaut.
Wir haben uns mit Korbinian Sonnenholzer unterhalten, der im Februar 2023 die Seiten gewechselt hat. 2005 kam er zum Pokern bzw. zu PokerStrategy und fing mit Micro SnG Poker an. Micro Limit MTTs begleiteten ihn jahrelang. Korbinian grindete sich durch die Online-Welt, als Ole Schemion, Dietrich Fast, Armin Mette oder auch Pit Hemmerling sich auch live präsentierten. Seine Präferenz war stets Online-Poker, auch wenn man ihn ab und zu auch in verschiedenen Cardrooms antraf. Trotz erfolgreicher Pokerkarriere ist er nun im Business tätig und kümmert sich um die Support-Anliegen.
Pokerfirma: Vom Pokerspieler zum Pokerbusiness ist tatsächlich nicht unbedingt der klassische Werdegang.
(c) Fabian Grubler
Korbinian Sonnenholzner: Das stimmt. Ich habe auch immer viel online gespielt, aber tatsächlich ist es mit der Regulierung und der Beschränkung auf vier Tische für mich schwieriger geworden.
Pokerfirma: Wobei die Beschränkung auf die vier Tische ebenso wie das Einzahlungslimit eigentlich gar keine Einschränkung ist. Der Großteil der Spieler klickt neben der Lieblings-TV-Sendung eben auch ein wenig Online-Poker, aber Multi-Tabling mit mehr als vier Tischen betrifft dann schon eine verhältnismäßig kleine Gruppe.
Korbinian Sonnenholzner: Das stimmt schon, aber für mich ist es schwieriger geworden. Ich war auch nicht unbedingt auf Jobsuche, aber als mir mein Schachtrainer erzählt hat, dass GGPoker.de auf der Suche nach Mitarbeitern ist, hat es sich so ergeben, dass ich mich beworben habe und nun eben zum Team von GGPoker.de gehöre. Es ist schon auch spannend, „die andere Seite“ kennenzulernen.
Pokerfirma: Seit wann bist Du jetzt mit dabei?
Korbinian Sonnenholzner: Erst seit Februar 2023.
Pokerfirma: Und was ist Deine exakte Aufgabe?
Korbinian Sonnenholzner: Mein offizieller Titel ist „Customer Service Fraud Executive“. Das heißt, dass ich mich eben um die Anliegen und Probleme der Spieler kümmere.
Pokerfirma: Aber das machst Du nicht alleine…
Korbinian Sonnenholzner: Nein, wir sind mehrere Leute, sogar sehr international besetzt, obwohl wir hauptsächlich für GGPoker.de zuständig sind. Wir arbeiten aktuell in zwei Schichten, um uns so schnell wie möglich um die Anliegen der Spieler kümmern zu können.
Pokerfirma: Was heißt „So schnell wie möglich“?
Korbinian Sonnenholzner: In der zweiten Nachthälfte dürfen auch wir schlafen 😉 aber generell sind wir bei einer Antwortzeit von 15 Minuten.
Pokerfirma: Respekt. Das ist ja doch gerade nicht bei allen Anbietern so …
Korbinian Sonnenholzner: Ja, die Konkurrenz macht es uns aktuell einfach, besser zu sein. Aber der Anspruch an mich selbst ist schon, das Level des Stars-Supports rund um 2010 zu erreichen. Die waren Vorreiter und wir wollen mit GGPoker.de noch besser werden. Für mich wäre es ein absolutes Highlight, wenn auf 2+2 der Thread „GGPoker Support is hilarious“ aufgehen würde.
Pokerfirma: Naja, das ist schwer, weil GGPoker weltweit doch exorbitant schnell gewachsen ist. Das deutsche Büro aufzubauen ist eine Sache, aber international gesehen noch einmal eine andere.
Korbinian Sonnenholzner: Klar, ich wollte damit nur deutlich machen, dass wir uns da schon die Messlatte selbst sehr hoch legen.
Pokerfirma: Wie lange dauert es bei GGPoker.de, sich anzumelden und zu verifizieren?
Korbinian Sonnenholzner: Wenn alles da ist, dann vielleicht zwei Minuten.
Pokerfirma: Und wenn nicht alles da ist, dann kommt der Support ins Spiel.
Korbinian Sonnenholzner: Genau. Und deshalb ist es eben auch wichtig, dass es da schnell eine Antwort gibt.
Pokerfirma: Was sind die häufigsten Probleme beim Anmelden bzw. Verifizieren?
Korbinian Sonnenholzner: Dass Dokumente oder Angaben fehlen bzw. nicht ausreichend sind. Das lässt sich dann aber auch schnell lösen.
Pokerfirma: Was sind generell die häufigsten „Anliegen“ der Spieler?
Korbinian Sonnenholzner: Wir bekommen schon viele – nennen wir es – nicht so freundliche -Emails rund um Verschwörungen und dieses generelle „Das kann doch nicht sein“.
Pokerfirma: Ich sag mal, jeder kennt die Verschwörungstheorien und das „ich brauch auch einen winning account“. Wilde Theorien, die sich Spieler gerne zusammenreimen. Wie geht Ihr mit sowas um – oder ignoriert ihr das einfach?
Korbinian Sonnenholzner: Nein, natürlich werden solche Emails nicht ignoriert. Es ist schon wichtig, dass man das Spiel versteht und sich mit diesen „Da geht es nicht mit rechten Dingen zu“ Emails beschäftigt. Man schaut sich keine tausenden Hand Histories an, aber man schaut doch. Zuletzt hatte ich wieder einen „das kann nicht sein, dass ich 60 Mal die Asse habe und kein einziges Mal gewinne“. Dann schaut man nach und gleich die ersten drei Mal hat er gewonnen. Da muss man dann auch nicht mehr weitersuchen.
Pokerfirma: Aber das meine ich – wie antwortet man auf so etwas?
Korbinian Sonnenholzner: Aktuell noch mit standardisierten Emails, aber wir arbeiten daran, uns wirklich individuell mit dem Anliegen der Spieler auseinanderzusetzen.
Pokerfirma: Und was ist dein Tipp für solche Spieler?
Korbinian Sonnenholzner: Mal vielleicht einen Tag überlegen und versuchen, die Situation mit ein wenig Distanz zu betrachten. Als ich selbst auf GGPoker zu spielen begonnen hatte, lief das nicht wirklich gut. Auf einer neuen Plattform denkt man dann schon „Was ist denn da los“. Aber wenn man sich dann genauer damit auseinandersetzt, findet man logische Erklärungen. Poker ist sehr mathematisch, aber es sind eben viele Wahrscheinlichkeiten und keine „Das muss so sein“ Vorgaben. Wenn man 20 Mal eine Münze wirft, dann sagt die Theorie, dass sie 10 Mal auf die eine Seite und 10 Mal auf die andere Seite fällt. Tatsächlich kann es aber sein, dass sie 20 Mal auf dieselbe Seite fällt. Hat man eine größere Sample Size, dann wird sich das 50:50 etablieren.
Pokerfirma: Naja, der Großteil der Spieler kommt wahrscheinlich nicht zu dieser Summe von Händen – oder will sich damit gar nicht auseinandersetzen.
Korbinian Sonnenholzner: Das stimmt, deshalb auch der Tipp, mal ein bisschen Zeit nach einer schlechten Session vergehen lassen, vielleicht nochmal über die ein oder andere Situation nachzudenken, bevor man einfach wutentbrannt eine Email an den Support schickt.
Pokerfirma: Warum würdest Du einem Poker-Anfänger empfehlen, sich bei GGPoker anzumelden?
Korbinian Sonnenholzner: Definitiv wegen der großen Preispools. Für eine Handvoll Euros kann man sich den Traumurlaub in der Karibik erspielen.
Pokerfirma: Warum würdest Du einem fortgeschrittenen Spieler oder angehenden Poker Pro GGPoker empfehlen?
Korbinian Sonnenholzner: Wegen der vielen Anfänger, die vom Karibikurlaub träumen 😊
Pokerfirma: In diesem Sinne – vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast und weiterhin auch viel Erfolg an den Pokertischen.
Korbinian Sonnenholzner: Gerne – und vielen Dank!