Gestern Nacht sorgte ein Serverausfall für Chaos auf PokerStars. Während der World Championship of Online Poker (WCOOP) ist noch mehr los an den Tischen und entsprechend verbreitete sich Panik, als Turniere nach der stündlichen Pause nicht fortgesetzt wurde. Der Server konnte bald wieder in Gang gebracht werden und PokerStars ist um Schadensbegrenzung bemüht.
Der Ausfall selbst dauerte gar nicht so lange und sowohl Turniere als auch Cashgames wurden normal fortgesetzt. Allerdings wurden bei den Spielern Erinnerungen an den Black Friday geweckt und so kam es zu den verschiedensten Reaktionen, die für viel Verwirrung und Chaos sorgten. Ein Teil der Spieler hatte sich ausgeloggt, einen Neustart versucht und konnten sich dann nicht mehr einloggen, während andere bereits wieder weiterspielten. Beim $215 Turbo Rebuy-Event # 6 der WCOOP fiel offenbar ein Level aus, was für weiteren Unmut unter den Spielern sorgte.
PokerStars hat bereits begonnen den Ausfall aufzuarbeiten, aber dies wird dauern. Denn jede Hand, die zum Zeitpunkt des Serverausfalls im Gang war, muss überprüft werden, zudem kommen die Turniere hinzu, während die einen schon wieder am virtuellen Tisch saßen, andere sich aber nicht einloggen konnten.
Wer sich an den Support gewandt hat, der hat bereits Antwort bekommen und auch eine Anleitung, wie man zu einer eventuellen Entschädigung kommt. Allerdings wird auch hier aufgrund der Fülle der Anfragen die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen.
Seit dem Zwischenfall läuft PokerStars wieder problemlos und die nächsten WCOOP-Bracelets wurden ebenfalls schon vergeben.
Support-Mail von PokerStars:
Vielen Dank für Ihre Zuschrift. Es gab vor kurzem technische Probleme bei PokerStars, dies ist nun behoben und alle Spiele laufen wieder wie geplant. Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die durch die Unterbrechungen entstanden sind. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, führen Sie bitte einen Neustart Ihres Computers und aller angeschlossenen Netzwerkgeräte (Router, Modem, Zugriffspunkt oder Hub) aus. Wir bitten um Mitteilung, falls es Ihnen nach dem Neustart immer noch nicht möglich ist, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen.
Wir erwägen, allen Spielern Rückvergütungen anzubieten, die von diesen Vorfällen „materiell negativ betroffen“ waren. „Materiell negativ betroffen“ bedeutet, dass Sie eine beträchtliche Zahl von Runden verpasst und dadurch einen beträchtlichen Teil Ihres Guthabens durch Blinds und Antes verloren haben.
Wenn Sie meinen, „materiell negativ betroffen“ gewesen zu sein und noch keine Rückvergütung erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit folgender Betreff-Zeile:
„REFUND: T#123456780, $20 + 2, KidJoker“
Für mehrere Turniere, listen Sie diese bitte in Ihrer E-Mail auf.
Als Beispiel:
T#123456780, $20 + 2
T#123456781, $10 + 1
T#123456782, $50 + 5
Falls Sie die Turnier-Nummer nicht wissen, können Sie diese anhand der Spielverläufe ausfindig machen.
Gehen Sie bitte dabei wie folgt vor: „Anfragen“ -> „Spielprotokoll….“
Falls Sie in einer Cash-Game Runde materiell negativ betroffen waren, antworten Sie bitte auf diese E-Mail mit dem Betreff „Ring Game Refund“. Fügen Sie in der E-Mail selbst so viele Informationen wie möglich (Handnummer, Zeitpunkt der Handlung und andere wichtige Informationen) bei.
Bitte bedenken Sie, dass dieser Vorgang mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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